根据FIS的一项新研究，挑战者银行在整体客户满意度方面已跃居最前沿。

2019年FIS针对客户期望的绩效(PACE)对近1800名美国消费者进行了调查。

客户越来越喜欢挑战者银行

63%的直接银行客户表示“非常满意”，相比之下，信用合作社客户的比例为52%，而全球50强银行的客户比例仅为19%。

DTC银行在满意度指标方面超过了信用合作社

DTC银行的消费者偏好是更大趋势的一部分，该趋势表明挑战者银行的整体满意度指标在去年的研究中有所提高。直属银行在4分制上得分52，比2018年上升7%，而信用合作社，区域性银行和全球50强银行的整体满意度均逐年下降。

数字化不是趋势，这是事实

与美国银行的所有消费者互动中，有73%是通过数字方式进行的。尽管采用率已趋于平稳，但数字银行现在已成为赌注。客户开始期望他们的银行提供与其他服务提供商相同的体验。

根据这项研究，千禧一代更喜欢以数字方式进行银行业务。近三分之二(65%)的年轻千禧一代(年龄在18至26岁之间)表示，他们在上个月根本没有使用任何分支机构。

数字采用已逐渐减少，但不仅仅是趋势

FIS联席首席运营官布鲁斯·洛瑟斯(Bruce Lowthers)表示：“赢得和保留当今银行消费者的战场是客户体验的前线。”

“尽管安全性和可信赖性仍然是关键属性，但越来越多的消费者在便利，无摩擦的数字体验的基础上选择银行提供商。对于各种规模的银行和信用合作社而言，这些调查结果强调了现代化其客户旅程的每个接触点的重要性。”

年轻的客户倾向于金融科技

在安全性方面，金融科技公司在客户心目中已经走了很长一段路。只有45%的年轻千禧一代比金融科技公司更信任银行。不仅仅是信任，它还使年轻的客户可以屈服于更新的产品。人们走出银行，因为在一家技术驱动的公司中完成财务工作通常更容易。

千禧一代比其他人更信任推荐人

进入年轻的千禧一代人群的最佳方法是找到影响同龄人的方法。与其他年龄组相比，年轻的千禧一代更容易受到推荐。这个年龄段的75%被转介到他们的主要银行。由于此人群也倾向于使用金融科技替代产品，因此对于想要吸引他们的金融服务提供商以及他们的朋友和家人来说也很重要。

随着越来越多的年轻千禧一代开设账户，该研究建议鼓励和激励他们在社交网络中分享银行经验。但是，有一个很大的警告-这些客户不会轻易给出建议。如果数字化便利性和直观的设计与其他产品没有竞争力，不要指望年轻的千禧一代推荐一家银行。