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1、客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。

2、广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

3、（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

4、）。

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