最近有一位慈溪的甘先生拨打热线0571-86908690跟我们反映说，他此前一直在杭州银行购买理财产品，近期发现账户里面的总金额突然少了5000块钱左右。钱到底去哪了呢？

　　01

　　在杭州银行购买理财产品

　　一夜之间总金额少了5000？

　　甘先生向记者表示，几年前他拿自己准备用来购房的200多万存款，购买了杭州银行慈溪支行的多款理财产品，这些理财产品的年化收益率，号称是在4%到5%之间。不过，前段时间甘先生突然发现，自己杭州银行账户里面的总金额，一夜之间少了5000块钱左右。

　　投诉人 甘先生：我总共理财的资产有200多万，不是同时买的，前前后后好多年了，总共有十几笔。我经常会看一下手机银行里持有资产的总金额，在7月8号的时候，我的持有资产的总金额比7月7号的时候少了5000块钱。

　　发现总金额少了5000之后，甘先生又仔细查看了自己购买的各款理财产品，发现其中有部分理财产品的净值，比上个月减少了2%左右。把这些理财产品净值减少的数额进行相加，金额差不多就是5000元左右。于是，甘先生立刻就这个问题，向杭州银行慈溪支行提出了质疑。

　　投诉人 甘先生：他说你是有好几笔理财，它这个收益是超出预期了，那么银行就是要扣除浮动管理费，给扣走了。

　　对于银行这样的解释，甘先生表示难以理解。甘先生向记者解释说，按照常规操作，银行在向客户销售理财产品时，要向客户收取三笔费用，分别为托管费、固定管理费和浮动管理费。其中，托管费和固定管理费是由理财金额所决定，而浮动管理费则是由理财产品的折合年化收益率所决定的。通俗地讲，如果理财产品的年化收益率超出了银行承诺的预期，那么对于这超出的部分，银行就要收取浮动管理费。

　　投诉人 甘先生：7月8号的时候扣除的那5000块钱，他是作为浮动管理费扣走了，它上面写着“本理财产品到期日的折合年化收益率超过业绩比较基准的部分，管理人（银行）提取80%作为浮动管理费。但是我的必须得到期啊，我的到期的折合年化收益率还没有呀，我还不知道我是赚还是亏呢。那按照合同条款来讲，要最后扣，不是说中间扣的。

　　甘先生表示，他通过查询之后发现，自己从杭州银行购买的理财产品均未到期，而银行在理财产品未到期就提前扣除浮动管理费，这明显违反了双方当时的合同约定。

　　投诉人 甘先生：我签合同买理财的时候，返回头去看那个理财的合同，就是产品说明书，它所有的费用都是要到理财封闭期结束以后才扣除的，就等于说到期了以后，到期才能扣，那一般老百姓都知道的，不可能中间给我扣管理费的啊。

　　甘先生告诉记者，就银行提前扣除浮动管理费的问题，他在最近这半个月的时间里多次和杭州银行进行沟通，不过这沟通的效果，实在是让他感到心力交瘁。

　　投诉人 甘先生：7月8号的事情已经跟他们银行，包括杭州银行宁波分行的行长也沟通过了，他们就是一直就不承认，他不跟你谈合同，他就不承认有违反合同的事情。

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　　未到期为何要扣浮动管理费？

　　杭州银行：不是扣除是预提

　　在甘先生购买理财产品的合同当中记者看到，如果产品的年化收益高于银行承诺的预期的话，那么高出的部分银行要扣走80%作为浮动管理费。但是让甘先生想不明白的是，理财产品都还没有到期，所以年化收益到底是赚还是赔都还是个未知数，凭什么银行现在就扣除浮动管理费，对此杭州银行方面能够给出什么解释，记者陪同甘先生去了一趟杭州银行慈溪支行。

　　正当记者陪同甘先生准备走进杭州银行慈溪支行的大门时，银行的工作人员在门口表示，目前银行无法就甘先生遇到的问题，接受记者的采访。

　　杭州银行慈溪支行 工作人员：需要您通过我们分行，征得分行同意我们才能接受采访。（记者：那么分行是在哪个位置？）宁波分行宁波鄞州区惊驾路。（记者：咱们这边是不能接受采访的是吧？）对，这个您也体谅一下。（记者：因为他是在咱们这个银行办的所有的理财，为什么不能采访呢？）这个是有规定的，是我们行里的规定。

　　对于银行工作人员这样的说法，甘先生并不认可。甘先生认为，自己这些年一直都是在杭州银行慈溪支行购买理财产品，现在当出现疑问时，杭州银行慈溪支行却把问题又推给了杭州银行宁波分行，这实在是有“踢皮球”的嫌疑。

　　杭州银行慈溪支行 工作人员：目前来说这个事情，甘先生已经提请消保委，我们在积极处理，所以说我们也在等消保委的通知，我们一起再处理。（记者：到目前情况来说，事实是不是这样？）事实他理解是错误的，这不是被扣走，这是预提，根据财政部的有一个规定。

　　银行工作人员解释说，甘先生被扣掉的5000块钱浮动管理费，并非是直接扣除，而是预提，这是按照财政部近期下发的有关通知所作出的决定。详细情况，记者可以留下联系方式，会有杭州银行宁波分行的相关人员就此问题进行说明。在与杭州银行慈溪支行沟通无果之后，甘先生又拨打了杭州银行的400客服热线。

　　甘先生：我从上上个礼拜五开始，将近有十多天前了，要求你们总行出具一个这个投诉的书面的核查报告，为什么一直没有回复给我？

　　杭州银行400客服热线：书面的核查报告有记录，正常情况下三个工作日内进行回复。

　　甘先生：现在有十来个工作日过去了。

　　杭州银行400客服热线：因为我们这一端只能帮您的情况做一下相应的一个登记处理，售后在进行处理的，针对您说的这个情况，要不再帮您催一下，关于您说的这个书面核查报告这个问题。

　　甘先生认为，既然当初在购买理财产品时，对于管理费的扣款时间双方已经有了约定，那银行就应该有契约精神，等到理财产品到期之后再进行扣款。现在，杭州银行不仅没有遵守合同约定，而且在扣款时还没有对客户进行及时告知，这样的做法，着实让他这个老客户感到失望。

　　小夏手记

　　到目前为止，尽管记者已经向杭州银行方面留下了联系方式，不过对于甘先生提出的质疑，杭州银行并未就此给出任何的回复，对此记者也会持续进行关注。另外记者从侧面了解到，像甘先生类似遭遇的客户，其实并不在少数，他们都是在事先不知情的情况下，被杭州银行突然扣除了浮动管理费。如果您也有类似遭遇，可以拨打我们的热线电话0571—86908690向我们反映。

　　来源：浙江经视新闻 记者 夏辉 丁航

责任编辑：王婉莹