7月27日，银保监会消保局发布《关于2022年第一季度保险消费投诉【进入黑猫投诉】情况的通报》（以下简称《通报》）。

　　《通报》显示，在对消费投诉统计和通报口径进行调整以及对重复投诉进行合并统计和通报后，今年第一季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉26545件。

　　人身险

　　其中涉及人身险公司的保险消费投诉达17172件，占第一季度保险消费投诉总量的64.69%。

　　平安人寿的投诉量位列人身险公司首位，中国人寿、泰康人寿、太平洋人寿、新华人寿、太平人寿、富德生命人寿、人民人寿、阳光人寿、人民健康的投诉量依次排名人身险公司第2至第10位。

　　投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

　　以亿元保费投诉量这一指标来看，2022年第一季度，人身险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元，复星联合健康的亿元保费投诉量居首，为10.67件/亿元，中美联泰人寿和德华安顾人寿分别的亿元保费投诉量分居人身险公司第二位和第三位，分别为6.15件/亿元和4.20件/亿元。

　　在万张保单投诉量方面，信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿的万张保单投诉量位列人身险公司前三位，分别为0.86件/万张、0.77件/万张、0.67件/万张，而2022年第一季度人身险公司万张保单投诉量中位数为0.23件/万张。

　　再以万人次投诉量指标来看，排在前三位的公司名单中再次出现君龙人寿和三峡人寿的身影。2022年第一季度，人身险公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次，君龙人寿为0.45件/万人次，三峡人寿为0.37件/万人次，万人次投诉量排名人身险公司首位的爱心人寿，这一指标表现为0.57件/万人次。

　　在涉及人身险公司的投诉中，销售纠纷依旧突出。2022年第一季度，销售纠纷占人身险公司投诉总量的48.01%。平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量位列人身险公司前三位。

　　值得注意的是，在涉及人身险公司的投诉中，退保纠纷日益突出。《通报》显示，2022年第一季度，退保纠纷4729件，在人身险公司投诉总量中的占比达27.54%。平安人寿、中国人寿、泰康人寿的退保纠纷投诉量位列前三位。

　　《通报》还显示，在涉及人身险公司的投诉中，普通人寿保险纠纷7301件，占人身保险公司投诉总量的42.52%；疾病保险纠纷3928件，占比22.87%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身险公司第一；疾病保险纠纷投诉量位列人身险公司前两位的分别为平安人寿和新华人寿。

　　财产险

　　财产险方面，2022年第一季度，涉及财产险公司的保险消费投诉9373件，占投诉总量的35.31%。

　　人保财险投诉量位列财产险公司第一，投诉量居前10位的财产险公司还包括平安财险、太平洋财险、中华财险、国寿财险、阳光财险、众安在线财险、大地财险、太平财险、泰康在线财险。

　　投诉量前10位的财产保险公司

　　以投诉与业务量对比情况来看，阳光信保、众惠相互保险的亿元保费投诉量位列财产险公司前两位。2022年第一季度，财产险公司亿元保费投诉量中位数为4.11件/亿元。阳光信保的亿元保费投诉量为112.94件/亿元，众惠相互保险为23.90件/亿元。

　　在万张保单投诉量方面，阳光信保、太平洋安信农险、久隆财险的万张保单投诉量位列财产险公司前三位，分别为8.54件/万张、6.04件/万张、5.70件/万张。《通报》显示，2022年第一季度，财产险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。

　　理赔是消费者投诉财产险公司的主要事由。在涉及财产险公司的投诉中，理赔纠纷6958件，占财产险公司投诉总量的74.23%。人保财险、太平洋财险、平安财险的理赔纠纷投诉量位居前三位。

　　在涉及财产险公司的消费投诉中，销售纠纷占比8.86%。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产险公司前两位。

　　在涉及财产险公司的投诉中，机动车辆保险纠纷5729件，占财产险公司投诉总量的61.12%；保证保险纠纷816件，占比8.71%。人保财险、平安财险、太平洋财险位列财产险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前三位；保证保险纠纷投诉量排名前三位的财产险公司则分别为平安财险、人保财险、阳光财险。

　　机动车辆保险纠纷投诉量前10位的财产保险公司（单位：件）

　　来源：金融时报

责任编辑：王婉莹