若是手机设置静音，可解锁手机后，按住音量键可查看是否为设置静音而导致无声音。

若是手机硬件有问题，建议恢复出厂设置。进入设置，点击更多设置，点击备份和重置，选择恢复出厂设置。

如果恢复出厂设置未能解决问题，这时需要去官方的售后服务维修。