3月15日晚，珍爱网发布致歉声明：针对央视“15”晚会报道的关于珍爱网存在的相关问题，珍爱网已在第一时间成立专项小组，采取最严措施，全面深入调查并立即处理相关问题，具体措施如下： 已要求涉事门店及相关部门暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作； 全面调查并核实公司业务相关问题，不放过任何一个风险点； 针对调查中发现的问题采取零容忍态度，立即处理。珍爱网表示，对于消费者和媒体反映的问题，将立即整改、深刻反思，同时深表歉意，会第一时间在官方渠道发布调查和处理结果。

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