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据央视新闻，8月13日晚，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室召开疫情防控新闻发布会，通报最新疫情和防控处置情况。据介绍，疫情发生以来，新疆维吾尔自治区各级文化和旅游部门按照自治区疫情防控指挥部统一部署，在严格落实疫情防控措施的同时，多措并举做好滞留游客服务保障工作。截至8月13日20时，从各地州市上报的滞留游客情况来看，全疆因疫情原因滞留疆外游客2003人。主要分布在伊犁州、吐鲁番市、喀什地区、乌鲁木齐市、博州等地。

自治区文化和旅游厅组建了工作组，建立包联责任制，工作组人员分别包联全疆14个地州市，重点负责落实摸清滞留游客底数、解决滞留游客困难、启动四级联动机制、指导企业做好服务、协助滞留游客返程等五项重点工作。要求工作人员做到情况必须清、投诉必须办、动作必须快、落实必须实、信息必须报、服务必须好“六个必须”。