实习生 胡晴 澎湃新闻记者 吕新文

　　近日，来自湖北武汉的吴女士向澎湃质量报告投诉平台【进入黑猫投诉】反映，2019年她在武汉远洋东方境世界观小区购买了一套精装修商品房，于2022年6月30日交房。然而7月以来武汉降雨后，小区地下停车场和电梯都发生了严重的漏水情况。

　　吴女士称，交房不足一月小区就出现严重的漏水情况，这让她对小区的安全产生了担忧。她希望物业向业主们公布漏水的具体原因。

　　7月20日，澎湃新闻致电远洋东方境世界观小区物业，工作人员回应称，“因为防水堵漏有一点瑕疵，现在施工单位已经在加固了”。对于详细原因或维修结束时间，该工作人员称无法回复。

　　消费者投诉：

　　吴女士介绍，交房后，她并未立刻入住，目前仍在调整装修阶段。7月份武汉发生降雨天气后，她发现小区地下停车场和电梯都严重漏水。

　　吴女士提供的视频显示，小区电梯间和入户大厅地面有大量积水，电梯门开关时的门缝中、楼层天花板存在漏水情况。吴女士称，漏水情况不止发生在她所在的楼栋，小区内的其他楼栋也发生了漏水。

　　吴女士称，目前物业已在维修，她所在楼栋的四部电梯仅有一部能够正常使用。“我们不满意的是，新房子、新电梯为什么会出现这个状态？是基建问题，还是电梯本身有问题？我们希望开发商能够给我们一个说法。”吴女士说。

　　此外，吴女士称业主至今不知道物业经理是谁，物业、安保等的联系方式也未知，只有物业管家在微信群中发言，希望能够建立与物业的沟通机制。

　　吴女士说，他们查阅工商信息发现，小区物业公司为远洋亿家物业服务股份有限公司武汉分公司，为开发商远洋地产（控股）有限公司全资附属机构，“物业跟开发商实际上是一家，出了问题应该更好解决才对，但实际情况让我们很失望”。

　　处理结果：

　　7月20日，澎湃新闻致电远洋东方境世界观小区物业，工作人员回应称，“因为防水堵漏有一点瑕疵，现在施工单位已经在加固了”。对于详细原因或是维修结束时间，工作人员称无法回复。

　　同日，澎湃新闻致电远洋物业武汉公司负责人，对方表示，物业前台及园区都有公示集团的统一对客电话，客服管家的电话也在业主办理入住公示过，并不存在与物业联系困难的问题。

　　对于新房漏水的具体原因，对方表示该问题由开发部门处理，目前相关维修也由开发部门负责，不由物业负责。对于漏水是开发、装修或电梯安装哪一环节的责任，对方回应称不了解。

　　澎湃新闻致电远洋集团，工作人员称将安排项目负责人回电介绍情况，但具体回复时间无法保证。截至发稿，澎湃新闻尚未收到相关回应。

责任编辑：吴剑 SF031