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首先大家在公众号北京12345-民意直通-疫情防控-健康码弹窗纠错，进去后按要求进行填报，截图选择你的北京健康宝弹窗页面、行程码、本地低风险、核酸检测证明以及在国家政务服务平台里面找到同行密接人员自查截图（注意这些截图里面的个人信息不要遮挡），之后就可以在北京12345公众号的个人中心-办理查询等待结果了。一般来说一周内就会解决。（必须天天做核酸，因为弹窗3是可能你去过风险区或者在你不知道的情况下接触过风险区的人，天天做核酸可以排出你的风险）

　　如果大家出行有紧急情况，接下来就可以打（010）12345，进去后选择3，等待人工接电话，如果提示业务繁忙后直接挂断了，那么按着流程接着打，三到四次就会有一次出现铃声，接着就接通了。之后反应你的问题就行了。如果短信提醒你还是没通过那么你只能继续申报，坚持每天核酸。

　　如果大家发现自己可以购票但是有弹窗的话，那么你打电话申请很快就通过了。在通过后，大家可以等待两个小时后再看北京健康宝，就会发现正常啦。

　　在此提醒大家不要相信什么解除弹窗的人什么的，哪怕他能解除，这也是违法行为，是不正确的。也希望在疫情浮躁的环境中，大家都可以心平气和，不要着急，事情总会解决的。

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