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据悉，当时这位乘客排便后，机组工作人员赶紧对客舱的地面进行打扫。因为没有趁手工具，他们只能徒手蹲下来用纸巾擦，再用毛巾擦，就这样一遍一遍地反复清扫，非常辛苦！

对于这件事情，南航工作人员告知记者，此事发生于6月29日三亚飞往哈尔滨的航班上，乘客是一名老人，身体不好造成了大小便失禁，并非故意。事后，老人向乘务员表示歉意，并且对他们的服务表示感谢。