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根据媒体的爆料，部分海底捞存在排队、插队的乱象。记者在亲身体验过后，发现只要在排队的时候花钱，就能立马帮你安排到前面，并且提供桌位。网友听说了这一件事之后，纷纷表示气愤。本来大家都是排队吃饭的，结果你私自收费让人插队，影响了平衡。关于这件事，海底捞给出回应是票贩子所为。

海底捞花钱插队网上有人爆料出，海底捞排队就餐的时候，可以直接掏钱让自己插队。这件事引起了很多人的注意，甚至还有不少记者，前去亲身体验。体验过后发现真是如此。自己本来排在几百名，结果花了40块钱之后，立马被安排到了前几名，很快就吃上了火锅。于是很多人开始谴责海底捞，而海底捞也被中消协点名。排队吃饭大家都能遵守，可是你偷偷弄一些“插队票”售卖，这可就不公平了。

海底捞回应很多记者在亲身体验过后，去询问海底捞的负责人。一开始海底捞表示，这种事情根本不存在。可记者拿出证据后，海底捞方面表示并非自己提供的票，是网上的票贩子的所作所为，跟自己没有任何关系。海底捞的说法有一定道理，现在到处都是“贩子”，做什么的也有。可是仅仅凭借票贩子的能力，就可以把人从几百名调到前几名，他们的能力未免太大了一些。个人感觉海底捞内部，可能也存在这样的问题。有些人为了赚钱，就搞出了所谓的“插队票”。

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排队吃饭要买票海底捞本身是以服务出名的，大家都是冲着服务态度，才会选择价格更高的海底捞。可这样的“插队票”，明显影响了海底捞服务的名声。要是一直这样下去，恐怕人们对海底捞的印象会越来越差。

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