2022年1月4日(农历2021年12月2日)，西安回应隔离酒店服务保障短板。

　　西安回应隔离酒店服务保障短板。西安五方面加强隔离酒店服务保障，更加人性化。

　　北京时间2022年1月4日，昨天，1月3日下午，西安市召开新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会（第45场），发布会上，西安市商务局局长张选民就市民群众反映个别集中隔离点服务保障还不完善进行了介绍。

　　张选民说，截至3日16时，投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员39473人，启用房间41838间，为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。在落实集中隔离任务的具体工作中，确实存在个别专班组建紧急、准备工作不够等问题，由此产生服务保障不及时、不到位的情况，正在加紧改进。

　　下一步，将针对隔离酒店服务保障存在的短板弱项，从5个方面进一步加强。

　　一是加强酒店征用。增加摸排储备工作力量，对全市酒店开展拉网式摸排，尽最大可能多选取既满足隔离场所硬件要求、又能满足品质服务需求的酒店作为隔离点，努力满足集中隔离工作需要。

　　二是完善相关制度。严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等工作机制，完善《西安市隔离酒店服务指南》，细化管理措施、服务标准，切实加强隔离期满后的工作衔接，实现专业化、科学化、人性化隔离管理。

　　三是加强人员培训。通过线上线下相结合的形式，对参与酒店专班的工作人员开展全员培训，熟练掌握工作内容、标准，做到闭环管理规范，服务保障有力。

　　四是体现个性关怀。在严格管理前提下，强化沟通机制，及时了解集中隔离人员状况和需求，推进开展“送问候、送政策”服务，做好心理疏导、人文关怀、个性化服务。

　　五是强化督导提升。加大巡回检查频次，及时回应隔离人员关切，及时督导整改解决发现的问题，不断提升隔离酒店管理服务水平。

　　（转自：九派新闻）

　　点评：

　　西安回应隔离酒店服务保障短板。