高德纳(Gartner)周一发布的一份报告称，日益增多的数字业务举措正迫使基础设施服务提供商将服务范围扩大到边缘计算技术之外，以提供数字接触点服务。

Gartner指出，数字触点指的是与数字设备、产品或服务的任何互动。例如，数字接触点可以是消费者在线预订航班、佩戴健身追踪器，或与聊天机器人进行问答会话。

Gartner预计，到2021年，65%的全球基础设施服务提供商将通过帮助客户在数字接触点创建业务交互的边缘相关服务，产生55%的收入。

Gartner高级研究主管Rene Buest在一份新闻稿中表示:“在数字触点创造商业时刻，是一种与客户互动的新型可扩展方式。”“基础设施服务提供商如果不接受这一发展，就会在数字接触点缺乏存在感，难以与客户密切互动。”

Gartner表示，智能设备和人机界面的大量增加正将更多计算资源转移到边缘，以支持数字触点。随着这一领域的快速变化，越来越多的组织也在寻求更好的客户参与。根据Gartner的一项调查，大约27%的组织已经计划在其基础设施战略中使用边缘计算，到2019年底，70%的组织表示，他们预计边缘计算将与他们的基础设施计划相关。

但是云呢?Gartner认为，虽然云计算为敏捷基础设施和技术后端提供了数字业务基础，但数字接触点上的数字项目需求包括实时决策和交互、数据生成的增长、自主性以及增强的安全性和私密性。因此，计算机存储和服务需要位于离人更近的物理位置，服务在边缘交付。

Gartner预测，到2022年，一半的大型组织将把边缘计算原理整合到它们的项目中，这在很大程度上要归功于物联网(IoT)的巨大增长。

Buest在发布会上表示:“这种巨大的增长将需要可靠的端到端基础设施环境的支持，这种环境支持邻近性，并确保低延迟、高带宽、自治和隐私。”“云已经不够了。基础设施服务提供商必须利用这种增长，将服务扩展到支持数字接触点之外。”

Gartner指出，数字接触点服务可能包括基础设施管理、集成、安全和数据管理和治理。