办理实名认证业务。一般冻结是因为用户没有申请实名认证。生源地贷款一旦被冻结，用户需要及时申请实名认证。如果来源贷款支付宝没有实名认证，里面的钱就被冻结了。此外，用户还可以咨询国家开发银行官方客服，查询冻结原因，按步骤解冻。