人均1600元的跟团游，行程一共8天7夜，这个暑期张女士原本想带家人好好领略西北壮美景色，没想到因为在途中购物不多，她和同行游客们遭受导游言语上的侮辱。14日，极目新闻记者联系上涉事导游，她称自己并未强迫游客购物。当晚张女士称，旅行社方面向她表示，将对导游进行严肃处理。

8月12日，一段导游在大巴车上对游客讲话的视频曝光，引发关注。该导游对游客称，“你们在吃我的喝我的。”“做人要将心比心，我不知道你们的心是铁的还是什么样的。”

14日，发布这段视频的游客张女士向极目新闻记者介绍，上述视频中的一幕，发生在自己和家人在青海旅行途中，导游因为团队中游客购物不多，心中不满说出了这段话。张女士表示，游客们都是花钱旅游，却因购物问题受到人格上的侮辱，她很气愤，于是选择将视频曝光。