据现场一位目击乘客表示，“当时我正从对面车厢下来，看到前面站了好多人，急救、公安、消防救援等部门工作人员都来了。大概过了几分钟，一位乘客就被人从站台门与地铁列车间的缝隙里抬出来”。

随后，北京地铁发布通报称：现场处置完毕，接触轨恢复送电，目前运营秩序逐步恢复。下午14时许，医护人员将这名乘客的遗体抬出车站。记者从相关部门了解到，该名乘客已经身亡。