为促进公交服务高质量发展，全面提升人民群众满意度，济宁公交集团全面整合公交服务资源，大力改革公交服务热线，力争第一时间为乘客答疑解惑。乘客只需拨打热线(05372350000)，即可第一时间得到咨询、求助、寻物、建议、表扬、投诉等多项专业化服务。

近期，客服中心对公交热线平台进行了升级改造，加强热线工作人员岗位职责和业务技能的培训和学习，制定了详细完善的工作流程，确保所有热线员全面掌握公司规章制度、线路换乘、线路优化、线路新增、线路恢复、站点设置、公交APP业务、助学公交等工作信息，为乘客提供及时、便捷、精准的出行信息需求，有效减少乘客因信息不对称等原因造成的出行困难，大大提升了市民的出行体验。

公交热线工作人员坚持乘客至上、服务第一的服务宗旨，不断强化真情连接你我，服务温暖大家的服务理念，认真受理每一个来电以及各类来访、来信、市长热线和上级有关部门转交的要求处理事项，严格按照规范和流程做出处理和回复。对受理的任何事项，全体热线人员都会热情接听电话、认真做好记录，尽己所能为乘客排忧解难，在调查了解的基础上，进行处理和回复，对于无法立即回复的，会在规定工作日内进行答复，确保事事有回音，件件有落实。

下步，济宁公交集团将继续提升服务效能，积极搭建与市民沟通渠道，同时也期盼广大市民继续为公交事业建言献策，共同为济宁公交事业的发展贡献一份力量。