UiPath宣布已在业界首个端到端超级自动化 平台中增加了对话式AI功能 。UiPath机器人具有开箱即用的对话功能，行业量身定制的聊天机器人，以及新的自动化功能，可以更有效地吸引员工，UiPath使企业比以往任何时候都更容易提供始终在线，可扩展，最佳的解决方案。一流的全球支持经验，使客户可以在最受欢迎的全球消息渠道上随时获得支持。

消息传递应用程序已成为个人参与的首选平台，每分钟发送超过4100万条消息。实际上，有68%的消费者表示消息传递是与企业保持联系的最便捷方式，而超过50%的消费者表示，他们更有可能从可以通过聊天建立联系的企业购买商品。作为响应，企业正在调整其客户参与策略，以不仅满足已经存在的客户，而且通过满足其端到端服务需求满足这些客户。但是，如果没有合适的工具来处理这些额外的任务，则支持团队可能会不知所措。

随着COVID-19大流行继续影响业务运营，世界各地的组织都面临着严峻的挑战，包括客户支持需求的增长。例如，罗马尼亚OTP银行正在使用一种自动化解决方案，该解决方案集成了Druid聊天机器人和UiPath的软件机器人的功能来处理推迟银行贷款分期付款的请求。集成使银行可以将单个请求的处理时间从10分钟减少到20秒，并且可以解决呼叫中心代理收到的呼叫数量增加125%的问题，从而使银行可以处理3倍以上的延迟请求后台的人数相同。

UiPath首席产品官Param Kahlon说：“ UiPath的对话式AI功能将传统的聊天机器人平台的范围扩展到企业应用程序中，以收集实时知识并完成任务。” “随着下一代应用程序继续以对话为重点，我们致力于帮助桥接聊天机器人和旧版企业应用程序之间的联系。”

通过将对话式AI与UiPath Hyperautomation平台相结合，企业可以为客户和员工实现端到端的自动化。更具体地说，他们可以：

与UiPath机器人 对话：通过教机器人使用无缝双向通信与聊天机器人进行对话，鼓励机器人和人类使用自然语言进行交互以处理服务请求。这也意味着RPA流程可以直接从聊天中触发，从而提高了运营效率。

轻松地将AI引入客户支持：利用医疗，零售和保险等所有行业的UiPath平台和无代码编写聊天机器人平台，利用云，混合和本地部署自动化涉及现代或旧系统的客户请求履行选项。现在，企业可以通过集成的AI聊天机器人端到端地满足他们的要求，从而使客户满意。

更加有效地与员工互动：借助基于AI的聊天机器人和UiPath平台，可以通过消息传递渠道处理常规查询，从而使人工代理得以腾出更多时间来处理复杂且价值更高的查询。面对客户的机器人通过消息通道处理重复的问题，不仅减少了代理的工作量，而且升级后，机器人进一步支持了代理。僵尸程序会查看连接的系统，并将相关信息传递到业务代表的指尖，从而防止员工不断在不同应用程序之间切换。

为了支持希望使用对话式AI解决方案来补充其RPA部署的客户，UiPath已与Druid合作转售了 Druid Chatbots平台。Druid是AI驱动的无代码聊天机器人创作平台，与UiPath平台具有强大的集成。凭借强大的自然语言处理技术可在上下文中解释和提供信息，Druid支持40多种语言，无数种内部和外部渠道，并提供300多种预先构建的对话式AI模板，涵盖跨多个行业和角色的业务场景。通过其开放平台，UiPath还与其他多个聊天机器人解决方案集成在一起，以提供与UiPath平台的直接集成。

“即时聊天和RPA共同为客户自助服务和员工生产力革命做出贡献似乎是很自然的事，”德鲁伊首席执行官Liviu Dragan说。“通过与UiPath集成，我们可以提高最终用户的体验，并减轻重复驱动任务带来的人力负担。”