Fire Phone失败后，亚马逊Echo最终导致Google和Apple争先恐后赶上市场，这是完全出乎意料的。但是，尽管亚马逊实际上创建并继续引领着新的智能扬声器市场，但具有讽刺意味的是，它在创造Echo的目的上失败了：帮助亚马逊客户购买东西。事实证明，只有极少数的用户通过Alexa购物，这并不难理解为什么。

瞎了

对于世界大多数人口来说，购物和购买东西大多是一种视觉体验。即使您在购买食物或香水时，看到产品仍然是重要的组成部分。当您尝试使用Alexa或任何“不露面”智能助手来购买商品时，这正是所缺少的。

对于您定期购买的确切产品(例如洗涤剂盒，鸡蛋等)，这可能是可以的，这会使Alexa变成一种语音激活的Amazon Dash。但是对于购买新事物，大多数用户实际上更喜欢先查看商品，然后再做出决定。证明这一点的是，有多少用户通过询问Alexa有关潜在购买的商品而开始了该过程，但并未真正购买商品。像在Echo Show上那样获得一些视觉反馈可能会有所帮助。但是到那时，无论如何，最好还是在手机上进行操作。

开玩笑吧

嘲笑Alexa，Siri和Google Assistant经常误解命令的方式几乎太容易了。但是这些笑话确实会影响人们对这些助手的准确性的印象。他们说笑话是恶意的，每个恶作剧，每个轶事和每个故事都在逐渐削弱公众对其的信任。

而且，这并不像用户普遍不信任在线交易。这些用户都是网上购物或通过Venmo或Apple Pay向朋友发送钱的用户。但是，在这些情况下，所有操作都是通过传统的输入法完成的，例如键入或敲击。他们并不依赖语音识别，因为在人们的脑海中，语音识别是不可靠且容易出错的。将私人对话录音发送给随机的联系人是一回事，而“意外地”花费160美元购买则是另一回事。

控制

这实际上归结为购物者最讨厌的东西：失去控制。告诉Alexa买东西就很容易了，但是生活并非如此简单。从搜索到结帐的整个过程中，人们都希望拥有控制权。不管他们最初是否拥有实际控制权，不看他们购买的商品都会消除这种信心。

当然，亚马逊可以采取措施缓解用户的恐惧，给予他们更多控制权，并向他们提供视觉反馈。但是，这将给认知上的用户造成沉重负担，并完全关闭智能扬声器和智能助手。毕竟，使用语音命令执行多步过程比单击，键入和点击要困难得多。