在发现其Face ID系统令人沮丧的问题后，Apple已授予其Genius技术支持和第三方维修中心颁发完整的iPhone X替换单元的权限。面部识别安全性依赖于Apple的TrueDepth相机阵列，这是一个复杂的照明器和传感器系统，集成在iPhone X的“缺口”中。

能够用成千上万个不可见点的网格照亮用户的脸部，然后基于该投影创建三维轮廓。从理论上讲，无论何时要解锁iPhone，Face ID都会检查用户的面部，将其与从网格数据配置文件中提取的唯一“指纹”进行比较，如果与之匹配，则将手机解锁。

无论如何，这就是理论。不幸的是，即使经过正确培训，也有很多Face ID无法识别用户的情况。人们认为这个问题并不是特别普遍，但是仍然足够严重，以至于苹果已经为尝试进行故障排除的人员发布了具体指南。

最初，根据内部支持文档，建议是针对可能出现故障的硬件运行其常规诊断程序，然后更换TrueDepth摄像头模块。如果仍不能解决问题，则Apple内部人员和授权的第三方维修技术人员均应建议更换后置摄像头模块。目前尚不清楚Face ID系统与该摄像头组件之间的具体连接。

如果这些维修都不能解决问题，Apple已批准进行完整的iPhone X手机更换。到目前为止，尚不知道执行了多少次此类交换。Apple Insider咨询了许多Genius Bar工作人员和第三方维修店，但发现许多人实际上尚未遇到此问题。

实际上，对于大多数iPhone X所有者而言，Face ID都没有问题，除了最初围绕系统的抱怨有时，当您试图躺在床上解锁手机时，有时会遇到角度问题。苹果的承诺是，尽管有些人为iPhone X上Touch ID传感器的丢失感到遗憾，但面部识别系统实际上比指纹生物识别技术更安全。

同时，Face ID有望在今年晚些时候更广泛地扩展。预计苹果2018年的iPhone系列将完全切换到面部识别，带缺口的显示屏设计既可扩展到更大版本的iPhone X，又可扩展到价格更实惠的机型，将成为新机型的入门级产品范围。同时，对于使用TrueDepth相机进行更新的iPad Pro也存在着长期的chat声。