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原因如下

1.能正转不能反转，电路板元件有问题，需要更换主板，或者锁舌后面的压迫开关断裂，导致芯片读不到锁舌的进出信息。

2.如果完全不能转，可能是电机接线故障，需要检查电机接线，或者电机老化受损。

3.导向板弹簧断裂，导致顶出驳插后无法缩回，到导致不能反转的假象。

4.机械部分，检查锁体内的空旋座(把手游离体)，有时方轴过长或者挤压过紧，会导致驳插卡死在空旋座中，导致不能缩回。

5.那也许是线路板坏掉了。

解决办法

联系卖家或者智能锁品牌的售后，让他们请师傅上门来进行检测。

延伸阅读：

智能门锁是指区别于传统机械锁的基础上改进的，在用户安全性、识别、管理性方面更加智能化简便化的锁具。智能门锁是门禁系统中锁门的执行部件。

智能门锁区别于传统机械锁, 是具有安全性, 便利性, 先进技术的复合型锁具。