微软的脸上有一颗蛋。 只要一家软件公司生产简单的硬件，如键盘和鼠标，它就行了，但当涉及笔记本电脑和智能手机时，它就会一场又一场的失败。

最新的？ 消费者报告删除了它的“推荐”标记，不是一个，而是所有微软表面计算机。 有多糟？ 据《消费者报告》(Consumer Reports)称，最著名的消费者产品评论出版物从不做广告，其国家研究中心估计，“在拥有的第二年年底，25%的微软笔记本电脑和平板电脑将给所有者带来问题。

两年后有四分之一的机器坏了？ 笔记本电脑？ 出去！

虽然我通常在笔记本电脑上运行Linux，但它们几乎都带有Windows。 在我的办公室里，我有六台戴尔、惠普和联想笔记本电脑，从十年前到全新。 他们都很好。 多年来，我已经复习了一百多台笔记本电脑。 除了那些死在盒子里的，我从来没有硬件问题。 我的第一台“便携式”电脑是一台25磅的1984年KayPro2。 三十多年后，它仍然在进行-5.25。 软盘驱动器等等。

那么-你说两年？ 哦，别这样！

这里有一个合理的问题：这样的预测有多可靠？ 嗯，消费者报告没有把表面的可怕数字从帽子里拉出来。 正如路透社报道的那样，“该非营利出版物调查了9万台平板电脑和笔记本电脑的所有者，发现大约25%的拥有微软Surface设备的人将在拥有的第二年年底出现“问题”。

不仅仅是乔和简用户在表面硬件方面有麻烦。 Woody Leonhard，一位计算机世界专栏作家，他以我了解Linux的方式了解Windows，他报告说，他看到了几十个表面固件和硬件“修复”，这些都不能解决根本问题：设计和制造的计算机设备都很差。

最糟糕的是，Leonhard说，“在微软自己的支持论坛上提出的投诉遭到了严厉的沉默。 有时，事实发生几个月后，微软承认存在问题。 通常情况下，没有承认，没有修复，只有其他客户的支持才能赶走狼。

我自己也看过。 我没有任何表面机器，但像你们中的许多人一样，我是我朋友的常驻计算机专家。 我多次被召唤来治疗Surface笔记本电脑的痛苦。 如果这是Windows10的问题，我通常可以解决它。 如果这是一个表面问题，我最终会挖掘微软的表面支持论坛，而且我往往找不到东西。 而且，如果我擅长什么，那就是“谷歌搜索技术支持”。

假设你对微软全新的Surface笔记本电脑有一个真正的硬件问题。 祝你好运。 I Fixit公司的员工比我更机械地熟练，他们报告说：“表面笔记本不是笔记本电脑。 这是一个充满胶水的怪物。 没有任何东西是可以升级或持久的，它根本不能打开而不摧毁它。

当然，微软否认这一切。 微软设备公司副总裁Panos Panay写道：“虽然我们尊重消费者报告，但我们不同意他们的调查结果。 我们坚定地支持表面系列设备的质量和可靠性，我可以自信地告诉你，从来没有更好的时间购买表面。

该公司也即将释放另一个防御表面。 微软专家Paul Thurrott报告说，Panay将承认，当这些设备于2015年底首次上市时，原始的Surface Book和Surface Pro的回报率很高。 Surface Book在上市后的回报率为17%，而Surface Pro4在第一年半的回报率约为16%。

你知道，这离消费者报告的25%不远。

Panay还声称，“表面NPS[净促进评分]始终高于OEM(即其他PC制造商)。 关于这一点：正如Thurrott所指出的，NPS不是衡量可靠性的标准，而是衡量客户满意度的标准。 而忠于某一品牌或在某一产品上花费大量资金的人——微软Surface买家都是如此——往往会给这些产品更高的NPS，而不管产品到底有多好。

瑟洛特还提到，微软的另一个消息来源透露，其2015年Surface Gate惨败不是英特尔Skylake芯片的错误，正如该公司所声称的，而是可怜的微软Surface驱动程序。 你看到这里有图案吗？ 我知道。 微软拒绝承认其糟糕的硬件设计和制造。

我的建议？ 如果你打算为Windows10购买一台高端笔记本电脑，给自己买一台戴尔XPS15、HP光谱x360或第五代联想X1碳。 微软从来没有赢得过我对它的Surface系列的信任，我认为现在没有理由开始购买它的笔记本电脑。