Sonos 表示，在调查了用户在更新到公司固件的最新版本后遇到音频丢失的说法后，它认为毕竟没有广泛的软件问题。Sonos 的一位代表在 Sonos 论坛上发帖说：“虽然我们一直在调查 [the] 问题，但我们没有看到环绕声错误的增加，也没有看到任何迹象表明你们都会在最近的更新。

“如果您在收听 Sonos 系统时遇到问题，我们始终鼓励您与我们联系，我们将尽最大努力为您提供支持。”

Sonos 操作系统的最新固件版本 14.6 于 4 月 19 日发布，其中包括错误修复以及 Beam Gen 2 虚拟高度通道的可调节音量控制。从那时起，一些用户已经到公司的 论坛(在新标签中打开)Reddit声称，在更新后， 他们在Sonos Beam Gen 2 或 Sonos Arc设置中遇到了来自卫星扬声器的不稳定音频。

大多数用户描述的问题似乎发生在他们尝试更改输入源或切换到不同的音频编解码器时，从而导致环绕声或子扬声器中的音频丢失。有人建议对受影响的扬声器进行电源循环可以解决问题，但只是暂时的，而一些受影响的人表示，在重新获得信号后，他们的环绕声或低音炮与主条形音箱异相。

Sonos 代表此前曾表示可能存在一个错误：“为了让大家知道，我们现在发现了一个问题，即在最新的 14.6 更新后，一些 Sonos 家庭影院卫星会遇到音频中断。

“我们正在调查情况，希望尽快解决。目前，我们没有进一步的信息可以分享。”

鼓励任何在使用 Sonos 产品时遇到问题的用户 联系(在新标签中打开) 公司直接提交诊断报告以帮助他们进行调查。这可以通过前往 S2 应用程序的设置选项卡来完成。