什么都想做，什么也能做，说的就是菜鸟。最近也开启了向数字时代的转型。

近日，菜鸟总裁万霖在2020全球智慧物流峰会上表示，菜鸟驿站将从快递服务全面升级为数字化社区生活服务站。除了取件业务升级，菜鸟还将为用户提供社区团购、驿洗衣、驿回收等多种服务。

目前，菜鸟新业务覆盖了多个城市社区的上万个菜鸟驿站网点。

除了菜鸟准备进军社区生活，万霖在会上还表示，菜鸟日跨境包裹量已经超过联邦和DHL，仅次于UPS。

转型利民当是值得肯定的，但规模再大，宣传再好，也要落实在“服务”上。相比菜鸟在“台面上”取得的进步，菜鸟驿站实际线下的服务做得并不到位。

搜索发现，黑猫投诉上消费者对菜鸟的投诉高达1402起，投诉理由多为“件丢不赔或少赔”“霸屏广告太多”“驿站员工态度差”等。仅六月份投诉就超170起。