微软(msft . o:行情)周一表示，已与可口可乐(msft . o:行情)达成一项为期五年的商业软件供应协议，包括其团队聊天应用和客户服务代理工具。两家公司没有透露交易的规模，但表示将包括Dynamics 365，这是微软的一套工具，直接与Salesforce.com Inc.竞争。

微软在电子邮件和文字处理等通用商业软件方面有着强大的实力，但它一直在努力通过客户服务和销售人员使用的软件等专业软件赢得更多客户。

微软商业应用部门副总裁James Phillips在接受路透采访时表示，可口可乐将利用微软技术整合多个内部系统的信息，利用人工智能获取数据并回答问题。

菲利普斯说,在第一阶段,可口可乐将提供系统内部员工”而不是使员工明白你需要到这里来请求休假时间,那边看你最后工资滑动,或其他一些系统了解教育课程可以。”

可口可乐公司高级副总裁兼首席信息和综合服务官巴里·辛普森在一份声明中表示，微软的软件将通过“取代以前分散的系统”来帮助公司。

微软的菲利普斯说，可口可乐的客户服务代理最终计划使用这一系统来帮助快速回答可口可乐客户的问题，这些客户包括大型零售商和杂货商。