TechRepublic的凯伦·罗比(Karen Roby)采访了TechRepublic的主编比尔·德特维勒(Bill Detwiler)、TechRepublic和ZDNet的主编史蒂夫·兰格(Steve Ranger)，以及TechRepublic和ZDNet的编辑部主任拉里·迪格南(Larry Dignan)，讨论了公司面临的挑战，因为许多员工由于而远程工作。以下是经过编辑的谈话记录。

凯伦·罗比:我们现在正在适应一种新的规范，世界上几乎每个人都在家工作。在这方面有很多挑战。公司正试图解决这些问题，经理们正试图引导他们的员工如何做到这一点，如何调整。

Bill Detwiler, Larry Dignan，和Steve Ranger(在英国)，我们今天都在这里讨论这个问题。你们在这方面有丰富的经验，而且你们领导的团队也在努力适应这一点。他们中的一些人已经在家工作很长时间了，所以这不是什么新鲜事，而对另一些人来说，这是全新的，可能会很有挑战性。史蒂夫，你给了我们一些很棒的建议，让我们来看看如何远程办公，如何让它变得更简单，这是101个要点。你发现了什么?

史蒂夫·兰杰:我认为你刚才说的重点是，也许人们在家里工作了一段时间，也许他们在家里工作了一两天，但现在情况完全不同了。我认为这是非常重要的一点，这和在家工作几天是不同的。这是每个人在家工作，相当长的一段时间。实际上，这是一个非常不同的动态。你必须要有长远的眼光。这不仅仅是坐在沙发上敲出报告或其他东西上的一些单词。这可能会持续好几个星期。这意味着这是一个非常非常不同的标准来考虑团队动力，关于拥有合适的设备，以及所有的事情。这不仅仅是一周中的某一天在家坐在沙发上工作。这是一个巨大的变化。

凯伦·罗比:人们在使用Wi-Fi时遇到的最大的问题之一，就是Wi-Fi所涉及的技术挑战。比尔，我知道你在试图帮助人们解决这个问题的时候已经说了很多了。你有什么可以传授的建议吗?

参见:VPN使用策略(TechRepublic Premium)

比尔·德特维勒:这很困难，尤其是如果你所在的组织以前可能没有大规模地这么做过，因为这正是我们所谈论的。20年前，我们在TechRepublic上写了一个系列文章，名为《无处不在的工作场所》(The ubiquitous Workplace)。随着互联网允许更多的远程工作，远程办公的人在家里或在外面工作，即使他们有时在办公室，他们仍然日夜不停地工作，特别是在IT行业。所以，我们在这方面有一点经验，但通常是一小群人。当你让办公室里的每个人都在家里工作时，这种困难就真的来了。

有几个领域值得关注。一个是公司系统，你可以控制的东西。这是你的VPN，确保你有足够的容量，确保你有足够的许可证，确保每个人都能测试它，确保每个人都能访问它。然后寻找可能无法预见的问题，比如大量新IP地址的涌入。这可能是个问题。

参见:10 Slack提示:操作指南(免费PDF) (TechRepublic)

手机，当我们在家工作的时候，保持沟通是很重要的，有足够多的员工拥有公司的手机吗?这些手机能成为热点吗?如果Wi-Fi断了，人们还能用这些手机上网吗?基于web的工具、通信应用程序、视频会议负载……如果您运行大型会议或运行视频会议系统，您是否有能力处理大量人员，而不是仅仅两三个人或四个人?

参见:5个值得检查的MDM解决方案(TechRepublic)

然后，还有一些你可能想不到的部门，比如打印机和扫描程序较多的部门。如果你有法律，财务，这些部门可能依赖于打印支票，打印文件，比一般的知识工作者，或者一个无纸化的工程部门更频繁。你将如何在国内支持这些人?你会允许他们进入办公室吗?

还有带回家的硬件。你有足够的笔记本电脑吗?显示器呢?如果人们需要宽屏，你会允许他们把显示器带回家吗?如何从库存的角度来监控呢?然后是远程，提供远程IT支持。这是过去二三十年来的主流。

在我加入TechRepublic之前，我的工作是远程支持。我曾在IT部门工作过，所以你很擅长远程诊断问题，但当你不能让人们来办公室返回硬件故障时，问题会变得更加严重。如果你的笔记本电脑屏幕坏了，键盘坏了，什么东西坏了怎么办?这仍然需要一个实际的存在来做到这一点。所以，有些事情你必须要小心。

参见:更多Slack技巧:操作指南(免费PDF) (TechRepublic)

有些事是你无法控制的。住宅宽带中断，确保人们有足够的带宽来做我们正在做的事情。当我开始在家工作时，我亲自打电话给我的服务提供商，让他们升级我的网络连接。像这样的事情，你无法控制，你将不得不考虑。

关于无处不在的工作场所，还有最后一点:当你的工作在某种程度上也是你的爱好时，在家工作和支持远方的人是不同的。你可能会对科技感到厌倦，特别是当你在家的时候，你整天都在支持别人，然后你可能会在那之后使用科技，玩电子游戏。休息一下。把你自己和我要去工作的时间，以及我要试着离开的时间分开也是很重要的。希望你的部门有一个不断变化的随叫随到的时间表。你也需要保持这种状态，因为否则，就像20年前一样，不管是自然灾害还是身处其中的自然部分，或者是现在因为，你必须避免因为一直工作而耗尽精力。

凯伦·罗比:拉里，我认为我们必须记住的一件事是，要对人们有一点宽容，因为这是如此的不同。有一只狗，可能会在后面叫，或者孩子们在家里做功课。所有这些都使我们更难学会适应在家里工作。

拉里·迪格南:文化上，最大的不同是，好吧，每个人都在家工作。这是微观管理者最可怕的噩梦。一个事无巨细的经理坐在家里，“天哪，他们现在在干什么?”他们现在在做什么?你能不能把你的视频放上去，让我知道你在做什么?你在干什么?”在家里工作几乎更困难，因为你几乎比在饮水机前和别人聊上20分钟还要多。有文化障碍，对吧?我认为这就是现在，我们在这个阶段之前，你有远程团队，你有团队在办公室，这是一种混合的东西。现在是大规模的远程工作，这就产生了很多文化问题。

参见:tech pro视频会议指南(免费PDF) (TechRepublic)

我的意思是，就我们而言，我们可能都见过。我们经常远程工作，我们的团队大部分都是分布式的，但是现在我们和其他团队一起工作，这对他们来说是一个巨大的改变。你要处理所有这些新手的问题，比如，“嘿，让我们一直关注焦点。”让我们谈谈。哦，这不是很棒吗?巴拉,巴拉。”这很烦人。就像“做你的工作吧，人们。”是很困难的。现在，我的猜测是，他们会克服它，新奇感会消失，然后我们会回到远程业务，有一个不同的模式一点点。但从文化上来说，这是一个挑战。

我认为还有很多其他的文化因素。我认为微观管理的事情，你应该放手一点。对于远程工作，只要扩大规模，你就得有一些同理心。狗、孩子和所有这些东西，是我们最不担心的。你必须假设一半的员工将会生病——这几乎是一种假设。我的意思是，你只要看看这是怎么展开的，不仅如此，我们还被困在原地。

很多城市，比如纽约、旧金山……我是说，我们有点被封锁了。因此，这本身就有挑战，我想我们会发现，我的社区，例如，有很多人在这一领域有小型企业和工作，突然他们有10个小时的空闲时间。在我们还在工作的地方，我们的生活依然井然有序，感谢上帝。但这是另一回事，对吧?即使你面对的是没有组织结构的人，你担心的是经济，你担心的是工作保障。还有很多其他的事情会分散你的注意力。

参见:人力资源如何管理日益增长的远程劳动力(TechRepublic)

我看到的唯一让我分心的事情就是看新闻。我们在新闻行业，所以说“不看新闻”有点奇怪。但是只要去疾病控制中心的网站，或者如果你在英国，去NHS的网站，或者随便什么。我们知道发生了什么，所以我不知道我们是否需要不停地看头条。因为从心理上来说，我认为这样不好。我不认为这对工作效率有好处，甚至没有运动。这是另一件事，甚至没有一个好的转移注意力的方法。我想这可能是到目前为止最大的建议，你要放松，你要有一些同理心，因为你在处理事情，你的员工也是。

Steve Ranger:我完全同意你所说的微观管理的事情，因为我们都是远程工作，我们非常习惯于轻触，继续我们的工作。但实际上，很多这样的团队，就像你说的，可能从来没有在家里工作过，可能每周有一天(远程)工作。但我认为时不时多一点接触是很有用的。我认为诸如视频会议是真的,真的好只是为了提醒人们的团队的其他成员还在,因为很多人与另一个人,也许只是工作或工作在实际日常的球队,他们没有太多沟通与团队其他成员,除了看到他们在早上喝杯咖啡或说嗨。

实际上，当你把这些都拿掉，有些工作就会变得很孤立。我想可能在人们在家工作的头一两周，尤其是如果这是一种全新的体验，我认为多一点接触是有好处的，而不是发送电子邮件，或者打电话。或者，与其打电话，不如把它做成视频，只是为了提醒人们，社区的其他成员还在那里，团队的其他成员还在那里，你还有那种前进的动力，那种团结的交流。我认为这很有帮助。当然，你不希望人们总是出现在视频中，或者每隔五分钟就有微观管理者来检查，但我认为如果你也走另一条路，那也是危险的。

我认为要达到这个平衡是非常困难的，我认为要达到这个平衡需要几周而不是几天的时间。我认为不同的人有不同的反应方式，实际上，从管理的角度来看，管理费用在短期内可能会上升很多，然后再下降。因为你在工作中做的很多事情都是出于习惯。你知道你要去哪里，你每天开车去同一个地方，你在同一个地方喝咖啡，你做着同样的工作。现在很多东西都在改变。上下班可能只是下楼到办公桌前，或者去厨房或其他地方。

参见:远程办公时如何保持工程团队的联系(TechRepublic)

人们需要恢复这些习惯。这些习惯需要很长时间才能恢复。在你这么做之前，所有这些分心的事情就会悄然而至，因为一旦你打破了常规，人们就会有点挣扎。所以，我认为给他们这个框架和签到是非常重要的，同样重要的是确保他们有正确的技术或正确的座位，或正确的屏幕，无论什么，只是再次给他们这个框架。

拉里·迪格南:我认为我们在早期的远程工作和规模方面发现的是，我想我会说，有大量的灰色区域。就像史蒂夫说的，需要几周时间才能找到平衡。好消息和坏消息是，听起来我们要花几周甚至几个月的时间来做这件事。如果我们一个月后再讨论这个问题，我们可能会解决更多的问题。但是，史蒂夫说的，我是指办公时间的概念，你只需要打开你的缩放功能。我是兼职教授，所有的院长都是这样做的。你可以随便进来，我从来没进去过。我可能不会。但很高兴知道你可以，我可能会开始做类似的事情。我不知道史蒂夫是否在英国这样做。但我认为这是一个有意义的策略。这有点像复制开放式办公室之类的东西。

问题是我们有连续的最后期限，所以这有点像试图找出什么时候去做。可能是周五下午，也可能是周一下午。确切地说，我不知道什么时候做。但这也是一个可行的概念。

参见:远程医疗、人工智能和深度学习正在革新医疗保健(免费PDF) (TechRepublic)

在史蒂夫看来，现在有太多的灰色地带。我认为最重要的是不要用钟摆。你不可能是一个事无巨细的精神管理者，但你也不可能不插手。我不知道这个平衡是什么。每个组织都是不同的，但你必须找到那个灰色地带，一个平衡的行动。我认为这两种极端都不会起作用，所以这可能也会在规模上发生变化。

史蒂夫·管理员:我觉得你可能会发现你作为一个团队沟通的方式不一定是你觉得你作为一个团队,沟通的方式,虽然每个人都可能有一个上午10点会议等等,这可能不是你需要的大部分信息的时候实际上是在您的团队中传播的。你可能会发现，当时是下午3点，大家都在同一时间去喝咖啡。那个时候，所有真正有用的信息都被分享了。仅仅因为你安排了一个会议来重复你过去在办公室里做的事情，这可能还不够。你可能需要考虑其他事情。

像拉里说,我认为办公时间,你只是有一段时间人们可以和你谈谈什么,这样的事情真的很有用,因为你不能认为只是因为你把会议,这是当所有的有用的对话将会发生。他们可能会全面地结束会议，而不是真正地参加会议。就像你说的，有灰色地带，解决如何在一个在家工作的环境中复制这些东西是非常困难的，但也非常重要。

参见:强有力的远程办公政策如何使任何组织受益(TechRepublic)

拉里·迪格南:我想还有一件事我很快就发现了:我怀念老式的电话会议。我们都很喜欢看视频，所做的就是把我们拴在桌子上。我认为另一种平衡的做法是，“嘿，这是电话会议。我希望你们都能边走边看。”现在，你会得到风噪声。这可能是一场狗屎表演，但至少能让人们起来做点什么，即使他们只是在家里踱来踱去。任何东西。我不建议你在电话会议时做立卧撑，但我确实发现视频几乎…它更有吸引力，但也会让你更多地待在办公桌前，如果你是远程办公，人们需要站起来四处走动。老式的电话会议也可以在那里进行。

凯伦·罗比:我喜欢这个主意。当然不是做立卧撑，但我想我们应该记住，只是出去走走或在自己的房子周围踱步。我知道Bill，我们的团队，这是我们的第一周，当然了，我们已经开了两次小组会议，每个人都有视频交流，很高兴大家能同时见面。对于我们的心灵来说，我认为这样的接触也是好的。

比尔·德特维勒:拉里和史蒂夫提到了这个。我认为有一个平衡，但实际上看到其他人的脸。我想我们几年前就开始这样做了。10年前，我们的TechRepublic团队有一名成员远程工作，他们会打电话来参加电话会议，但我们从来没有见过他们。当我们终于把摄像机连接起来，我们可以看到他们，这实际上增加了我们与那个人的联系，我认为他们与我们的联系。所以，每件事都要适度，不要做过头。

参见:如何计划一个高效、专业的远程会议(TechRepublic)

我还认为，在我们的会议中，我们确实鼓励人们这样做，不管你的背景是什么。不管你的房间有多干净。不管你是在你的卧室，你的客厅，你的办公室，还是外面的门廊，都没关系。这是新常态。不要担心猫，狗，家人。但是，登陆，让我们做一次视频，让每个人都看到对方。它有助于交流，因为你能得到面对面的交流，你能得到面部表情。在电子邮件、短信、甚至电话交谈中可能听起来很生气的事情，在面对面交谈中听起来就不一样了。所以，这是令人欣慰的。

但就像拉里和史蒂夫说的，一切都要适度，不是每件事都要视频通话。并不是所有的事情都必须是电话会议。你还有其他的即时通讯工具。你有电子邮件。我们有各种不同的方式去接触。就像拉里说的那样，它只是延伸，延伸出一种节奏和模式。史蒂夫说，你去喝咖啡，你会进入一个模式。

重新设定团队的期望也很好，比如，“如果你的办公时间是从这段时间到这段时间，我们希望你有空。”如果你没有时间，就把它写在日历上，就像你平时做的那样。如果你要出去吃午饭，如果你要离开30分钟，一个小时。”而在我们这个行业，每天的最后期限是，“噢，这个新闻报道了，这个新闻发布了，这个事件发生了。我们需要你来处理这件事。”这对我们来说很重要。其他的事情，可能不那么重要，但是把它写在日历上。让你的主管知道。让你的其他队友知道。

也许不是每个人，但如果你经常和某人交谈，你会说:“嘿，我要离开几分钟。”我要出去跑步。我要去杂货店买点东西。我有一个约会，我必须去，“保持沟通，有规律的，经常的。我想这和你刚才说的正好相反，不过要适可而止。你也不想做得太过火，让每个人都筋疲力尽。因此，在未来几周内，我们将找到这种平衡。

凯伦·罗比:这是一件每个人都会遇到一点困难的事情，我们必须克服它。电话会议，视频会议，电子邮件的完美结合，就像我们习惯的那样。我想所有这些加在一起，最终，我们会找到我们的新常态，不管那意味着什么。但我确实认为你说的，拉里，一点点的同情会帮助大家度过难关。