在日益成熟的技术和降低成本的愿望的共同推动下，VoIP在企业界的使用正在迅速增长。

一个单一的网络基础设施应该能够使组织减少资本支出，并创建一个更容易维护、监视和管理的同质化环境。

然而，使用网络传输语音和数据自然会减少它所能支持的通信量。

当正确地执行时，迁移到VoIP会得到很好的结果，但是需要仔细的计划和正确的工具来避免糟糕的性能和降低的效率。如果通话质量差，用户根本不会使用它。

在规划VoIP实现时，有两个关键点需要考虑:容量需求的增加和分组语音流量的性质，分组语音流量影响语音质量和带宽使用。

所有数据包在通过网络时都会受到延迟、抖动和丢失。数据包使用TCP，它是面向连接的。如果存在延迟，或者接收未被确认，则协议超时并重新发送数据，因此事件未被注意到或影响很小。

相反，VoIP利用UDP，这是天生无连接的。如果一个包丢失了，或者发送时间太长，发送方就没有机制来重新发送或调整发送数据的速率。

数据包丢失超过5%将开始影响语音质量。因此，延迟、抖动和包丢失会对呼叫质量产生毁灭性的影响，使对话变得难以理解。

VoIP无法适应网络环境，这也意味着它要使用任何可用的带宽。TCP可以并且将会调整，因此如果VoIP使用了大量的带宽，TCP流量将会看到低可用性和应用程序将会变慢。

增加大量VoIP用户会影响网络段的利用率，降低语音通话质量和标准TCP应用程序的速度。

要解决这个问题并保持语音通话的完整性，需要两种不同的服务。大多数网络使用QoS技术来保护VoIP流量并对其进行优先级排序，方法是在设备级别使用队列标记(区分的服务代码点或DSCP)对其进行标记，并为网络中的设备如何对待它设置参数。

在通过设备转发时，通常允许最高优先级，以及某种类型的速率限制，以确保数据应用程序继续以用户期望的级别执行。

工程师还可以分析管理信息，以帮助他们调整VoIP与基础设施的交互。

它们可以识别特定部门的带宽不足等问题，确定文件共享或流媒体等应用程序是否正在妨碍VoIP性能，以及如何形成流量以优先处理最关键的业务应用程序。