金融服务正处于十字路口。 这一行业的专业人士面临的主要挑战之一是从他们今天的遗产走向未来。 但这样做比说起来容易，而且只有30%的金融转型为企业带来了预期的好处，通往未来的道路远不确定。

与所有行业一样，金融正在处理新技术，并正在努力最好地利用新技术。 与此同时，个性化的数字交互正在迅速成为客户的基线期望-一种由致力于客户的公司支付的“入门费”。

从2010年起，2020年的客户不是客户。 客户的期望每天都在变化，这正在创造一种改变数字体验的商业需求。 消费者期望他们与金融服务公司的交易基于随着时间的推移形成的智能洞察力，交易是及时的、个性化的，并且总是在适当的背景下进行。

虽然管理所有这些转变对各组织来说是足够具有挑战性的，但也有需要考虑的安全因素。 随着越来越多的数据被收集到每个客户身上，公司必须证明自己——并不断证明自己——值得信赖，对威胁很聪明，并积极主动地保护数据不受不良行为者的影响。

加拿大金融服务机构将于3月24日举行一次名为“确保完整的数字客户之旅”的峰会。这次为期一天的会议将汇集面临类似数字时代挑战的行业专业人士，以生动地交流未来行动的想法和计划。