新规要求普通列车火车票改签须在开车前办理，并且要提前两小时办理。但如果是动车或是高铁的火车票，那么可以随时改签，发车后改签的，只能去车站窗口改签，最晚不得晚于乘车之日当天的24:00之前。并且有余票有车次的情况下才能改签。

火车票在发车前48小时内只能改签发车前的其他列车，或者改签至乘车当日24:00之前。所以普通火车开走12小时应该不可以改签的，但动车、高铁可以在乘车当日24:00之前可以改签，时间还在这区间的话。

车站火车票改签的时间范围：

离发车时间大于48小时，能够改签任意列车，包括预售期60天内的列车；离发车时间小于48小时，只能改签发车前的其他列车，或者改签至乘车日期当天24:00之前的其他列车；发车后改签的，只能选择乘车日期当天24:00之前的列车，不能改签至次日。

不可以退票的车票：发车后的车票、发车后改签的车票、在发车前改签的已经发车的车票。

可以退票的车票：发车前的车票、发车前改签的且还未开走的车票。

车站火车票的退票规定：

离发车时间大于15天的，退票一律免费，不收取退票费；离发车时间小时15天、但大于2天的，如果要退票，则需要开始收取手续费了，此时的手续费为票价的5%；离发车时间小于2天、但大于1天的，退票需要收取票价的10%。然后发车时间小于1天，也就是24小时之内退票的，一律收取票价20%的退票费。