火车因故停运需要退票的，不需要收取手续费，全额退票。没有领取纸质票的，自收到短信起，在车票发车时间30天内，到车站窗口或者直接在购票所用平台办理退票；已经领取纸质票的，自收到短信起，在车票发车时间30天内，需要到车站窗口退票，不能直接在网上退票。

正常情况下，个人原因导致需要退票的，一般都是需要手续费的。与退票手续费有关的规定有：

高铁票的退票时间在开车前八天以上的，退票费不用扣；

办理退票的时间在发车前48小时以上的，收取车票票面价格的5%作为退票费；

开车前24~48小时期间退票的，扣除高铁票票面价格的10%当作退票手续费；

高铁票的退票时间在开车前24小时之内的，要扣除20%作为退票费；

退票时间在开车前48小时-8天内的，变更发站、到站或改签至距开车不止8天的其他列车，又在距开车8天前办理退票的，收5%的手续费；

开车后没有超过2个小时的，不支持退票，可以改签。

报销凭证已经打印的，在12306办理完退票手续后，要在（从退票之日算起）180天内，持着乘车人身份证以及已领取的报销凭证到高铁站，然后在指定窗口确认应退的高铁票钱，接着交回报销发票，退票款会自动退还购票时所用的支付账户。