12306退票款一般是在15个工作日内到账，如果还在15个工作日内退款没到账的，请耐心等待，如果在15个工作日后依然没到账的，可以拨打12306联系客服退款。12306退款进度在“铁路12306”app是查不到的，但是可以在12306官网查询，查询方法如下：

登陆12306官网，点击右上方“我的12306”，点击“火车票订单”；

点击“未出行订单”，然后点击“订单详情”；

进入订单详情页后，点击“退款详情”，即可查询退票进度。

12306退票退款的注意事项：

购票时使用现金付款的，在网上退票之后，必须在180天内，凭购票时的身份证原件到车站领取现金（退票款）。

如果是已经打印了报销凭证的，在线上购票平台退票后，需要在从退票之日起180天内，持着乘车人身份证以及已领取的报销凭证到车站确认需要退的退票款，当报销凭证交回后，在规定时间内，票款会退还至购票所用的支付账户。

车发车后不可以退票，只可以改签。车开走不足两小时的，车票可以改签成当天的其他列车。但这是有前提的。前提是改签的车次必须有余票，而且还要没办理过“变更到站”手续。