在人工窗口买的火车票可以在网上退。其实，无论是在人工窗口还是在售票机买的票都可以在官方购票平台“铁路12306”app或者“中国铁路12306”官网办理退票。

“铁路12306”app退票流程

下载“铁路12306”app，注册并人脸核验身份（已经有的或者注册过的忽略此步骤）；

进入12306后，找到界面下方的“订单”——“已支付”；

点击需要退票的订单；

进入订单详情页后，点击“退票”——勾选退票人——点击“立即退票”即可。

火车的退票新规定

火车票的退票时间在开车前八天以上的，不收取退票费；

开车前48小时以上退票的，要扣除5%作为退票费；

在开车前24至48小时之间办理退票手续的，收取车票票面价格的10%作为退票费；

在开车前24小时之内办理退票手续的，扣除火车票票面价格的20%当作退票手续费；

开车前48小时~8天期间内，变更到站或者改签至距离开车时间8天以上的其他列车，又是在距开车8天前办理退票的，收取车票票面价格的5%作为退票费；

车开走不足2个小时的，不支持退票，只可以改签成当天其他车次。