因疫情、水灾等不可抗力因素导致列车停运需要退票的，在12306退票是退票费全免的，一般全免到当地疫情结束、铁路抢修完成等可以通车为止，具体时间无法直接给出。除了上述免费退票政策之外，在发车前8天以上退票也是可以免退票费的。

12306退票手续费规则

在发车前8天以上办理退票的，没有退票手续费；

开车前48小时以上退票的，收取车票票面价格的5%作为退票费；

在发车前24小时至48小时内办理退票的，收10%的手续费；

车票的退票时间在开车前24小时之内的，要收取车票价格的20%作为手续费；

开车前48小时~8天期间内，改签或者变更到站至距开车超过八天的其它列车，又是在距开车8天前办理退票的，要扣除5%作为退票费；

车开走时间没到两个小时的，不能办理退票，可以改签。

注意

在售票窗口购票时使用现金支付的，在12306退票后，要在（从退票之日算起）180天内，持着购票时所用身份证到车站领取现金（退票款）。如果是已经打印了报销凭证的，在12306退票之后，必须在180天内，带上报销凭证和身份证原件到车站，然后在指定窗口确认应退的车票钱，确认完成，并且将报销凭证交还后，在工作日15天内，退票款会原路返还。