同程属于第三方购票平台，不同于12306官方购票平台，在同程退票成功后一般会提示需要到窗口退款。如果想要避免需要到窗口退款的，可以通过12306平台进行退票，不过退款过程中可能会出现bug——退款迟迟不到账。这时需要你联系12306客服或者同程客服退款才能快速到账。退票款一般在15个工作日到账。

关于退票，需要到窗口办理退款的情况一般有：

在第三方购票平台购票的，退票时可能会让到窗口退款。

用现金买票的，在12306退票后，退票之后，需要在180天内（从退票之日算起），拿着身份证原件到车站窗口领取退票款。

已经打印好报销凭证的，在12306退票后，在从退票当天开始算180天内，带上报销凭证和身份证原件到人工窗口确认退票款，并将已打印的报销发票交回后，在规定时间内，票款会退还至购票所用的支付账户。

同程退票手续费标准

在开车前八天以上办理退票手续的，没有退票手续费；

办理退票的时间在发车前48小时以上的，扣除车票票面价格的5%当作退票手续费；

车票的退票时间在开车前24~48小时的，收取车票票面价格的10%作为退票费；

开车前24小时以内退票的，收20%的手续费；

退票时间在开车前48小时-8天内的，变更到站或者改签至距开车超过八天的其它列车，又在距开车8天前办理退票的，需要扣5%退票费。