退票不是必须要本人去窗口退的，可以别人代退。无论是本人还是别人代办的，都可以选择直接在12306退或者在窗口退。在窗口代退的，需要持代办人身份证以及车票本人身份证到车站窗口进行办理。

在12306非本人退火车票流程

打开“铁路12306”app；

点击界面下方的“订单”；

找到“已支付”订单并点击；

点击需要退票的订单，找到“查看详情”；

点击“退票”，勾选代办人的车票；

提交退票申请，确认退票。

注意：在12306代别人退票的前提是，那张票必须是你帮忙买的！

用现金购票的，在12306办理退票手续后，必须在180天内，带着车票本人和代办人的身份证到车站领取现金（退票款）。

如若报销凭证已被领取的，在12306办理完退票手续后，自退票之日起180天内（含当天），拿上已打印的报销凭证和车票本人、代办人身份证原件到车站窗口确认退票款，当报销凭证交回后，在工作日15天内，退票款会原路返还。

在开车前八天以上办理退票手续的，没有退票手续费；退票时间在开车前48小时以上的，收取车票票面价格的5%作为退票费；在发车前24小时至48小时内办理退票的，要扣除10%作为退票费；开车前24小时以内退票的，要收取车票价格的20%作为手续费。