当发现12306手机核验不成功时，需要看一下自己填写的手机号码是否正确，是否用自己的手机号成功发送999到12306，是否收到12306发送过来的验证码并在十分钟内填写完毕。注意，一个用户一天只能获取3次手机核验的短信验证码。

如果一直收不到12306发送过来的验证码的，可以看看是不是自己的手机拦截了短信。如果还是解决不了的，可以换电脑操作，也可以拨打12306电话找人工客服。

12306人证核验人脸认证失败解决办法：

检查一下自己所在位置的光线、手机设备、网络是否有问题。

看一下是否有什么东西遮挡你的脸，如头发、眼镜等。

软件版本太旧，需要更新一下软件。

将原有的账号注销，然后再重新注册一个新的账号。

加入铁路会员后再重新登录。注意：手机上加入铁路会员是需要人脸认证的，而在车站的自助售票机不需要。（步骤：自助售票机——选会员服务——刷身份证——选激活会员——输入密码——激活成功）

直接拨打12306电话找人工客服让她帮忙处理。

到车站的人工窗口找工作人员帮忙解决。