在注册12306账号时，我们可能会遇到3种情况，分别是手机号被别人注册了、用户名已存在以及身份证号被别人注册了。如果是用户名已存在，那么解决办法很简单，只要换一个用户名即。12306的用户名是唯一的、谁先注册的就是谁的。

如果是手机号被别人注册了，那么最快的解决办法就是，直接拨打12306电话（带上区号）找人工客服，人工客服核对完你的个人信息后，就会帮忙解除对方的手机号绑定，而你挂掉电话后就可以使用自己的手机号码继续注册了。

如果是身份证号被别人注册了，那么要不自己带着身份证到车站窗口，注销账号之后再重新注册，要不直接在线上“找回”自己的身份证号，步骤如下：

打开手机“铁路12306”app，进入主页面后，点击界面右下方“我的”；

点击左上方头像，跳转页面后点击“注册”；

根据页面提示填写注册信息，填写完之后勾选“同意服务条款…”，点击“下一步”；

弹出“该证件号码已被注册”界面后，点击“在线办理”；

跳转至人证核验窗口后，勾选“已阅读…”，点击“开始核验”，根据页面提示完成人脸验证；

跳回注册页面之后，核对填写的身份信息是否有误，点击“下一步”；

点击页面中的“发送注册短信”，进入短信页面后，点击发送短信；

收到12306验证码后，复制验证码，返回12306应用；

根据提示填写短信验证码，点击“完成注册”即可。