12306的账号是注册12306账号时填写的用户名、手机号和邮箱号（三者均可），不是身份证号。如果不记得自己注册时填写的用户名的，可以通过人脸识别找回用户名，操作步骤如下：

打开手机12306软件，进入主页面后，点击下方“我的”；

点击左上方头像或者“未登录”位置，进入登录页面，找到并点击“忘记密码”；

点击“人脸识别”，根据提示输入信息，点击下方“开始刷脸认证”，完成人证核验；

人脸识别成功后，页面跳转至“补全账户信息”页面，在页面信息内会显示用户名。

注意：如果忘记了12306账号密码的，可以在“补全账号信息”页面重置密码，也可以通过手机号码或者电子邮件重置密码。

电子邮件重置密码的步骤：

打开“铁路12306”app，进入主页面后，点击页面下方的“我的”；

点击左上角的“未登录”，进入登录页面，点击“忘记密码？”；

点击右上方的“电子邮件”，填写邮箱号、身份证号以及验证码，点击“提交”；

邮箱收到设置密码邮件后，打开邮件并根据提示点击页面的链接；

输入新密码，点击“确定”即可。

手机号码重置密码的步骤：

打开手机12306软件，进到首页后，点击下方“我的”；

点击页面左上角头像，进入登录/注册页面后，点击“忘记密码？”；

点击“手机号码”，根据提示填写手机号码、身份证号、密码；

点击页面的“获取验证码”，收到短信后，输入验证码，点击“提交”即可。