12306的账号一般是注册时填写的用户名、手机号和邮箱号（填写其一均可），而密码只有你自己知道（密码不少于6位）。如果忘记了账号和密码的，可以通过人脸识别找回账号用户名和重置密码，如果记得注册时填写的手机号或者邮箱号的，可以通过手机号码或者电子邮件重置密码。

人脸识别重置密码的步骤：

打开手机12306软件，进入页面后，点击页面下方的“我的”；

点击左上角的“未登录”，进入登录页面，点击页面的“忘记密码”；

根据提示填写身份证号和姓名，点击下方“开始刷脸认证”，完成人证核验；

进入补全账户信息页面后，页面上会显示用户名，补全手机号（以前的），填写新的密码；

点击“重置密码”即可。（如果无法补全以前的手机号的，需要注销账号再重新注册一个账号。）

电子邮件重置密码的步骤：

打开12306应用，进到首页后，点击下方“我的”；

点击左上角的“未登录”，跳转至登录、注册页面后，点击“忘记密码？”；

点击“电子邮件”，根据提示填写信息，点击“提交”；

收到邮件后，打开邮件，点击邮件内容链接；

设置新密码，点击“确定”就可以了。

手机号码重置密码的步骤：

打开12306应用，进入页面后，点击右下角“我的”；

点击左上角的“未登录”，跳转至登录、注册页面后，点击“忘记密码？”；

点击页面上方的“手机号码”，根据提示填写手机号码、身份证号、密码；

点击“获取验证码”，获得验证码后，填写验证码，点击“提交”。