现在12306账号是不能找回密码的，只能重置密码。如果12306账号密码忘记了，不需要销户，可以直接重置密码。重置密码的方式一般有三种，分别是通过人脸识别重置、手机号码重置以及电子邮件重置。具体重置密码步骤如下：

人脸识别重置密码的步骤：

打开12306应用，进入主页面后，点击页面下方的“我的”；

点击左上角的“未登录”，跳转至登录、注册页面后，找到并点击“忘记密码”；

根据提示输入信息，点击页面下方的“开始刷脸认证”，根据提示完成人脸识别；

跳转至补全账户信息页面后，补全手机号（以前的），设置新密码；【补全账户信息页面可办理注销12306账号】

填写完点击“重置密码”。

手机号码重置密码的步骤：

打开手机12306软件，进到首页后，点击右下角“我的”；

点击左上方头像或者“未登录”位置，进入登录/注册页面后，找到并点击“忘记密码”；

点击页面上方的“手机号码”，根据提示填写手机号码、身份证号、密码；

点击“获取验证码”，收到验证短信后，复制、粘贴验证码，点击“提交”即可。

电子邮件重置密码的步骤：

打开“铁路12306”app，进入页面后，点击页面下方的“我的”；

点击左上方头像或者“未登录”位置，进入登录/注册页面后，找到并点击“忘记密码”；

点击右上方的“电子邮件”，填写邮箱号、身份证号以及验证码，点击“提交”；

电子邮箱收到邮件后，打开邮件并根据提示点击页面的链接；

设置新密码，点击“确定”即可。

注意：如果通过上面3种方式重置都一直不成功，那么只能找12306人工客服帮忙解决了，或者是直接注销12306账号之后，再重新注册一个账号。