12306投诉是有用的。如果在12306上投诉的是事实，而且是工作人员可以解决的，那么在12306上投诉是有用的。不过，如果投诉的是12306或者铁路部门有规定但是用户自己没按规定行事导致的，又或者是问题发生工作人员无法解决的事情，那么在12306上投诉可能不会有用。

在12315上是可以投诉12306的，而且只要不是自己的过错，并且自己有按规定行事，那么在12315上投诉一般也都能成功。不过，如果只是工作人员服务质量的问题，不建议直接在12315上投诉，可以先在12306 app、12306官网或者拨打12306客服热线投诉。

在12306官网投诉的方法：

搜索并打开“中国铁路12306”官方网站，登录12306账号，点击右上方的“我的12306”，下拉页面，在左侧列表中找到并点击“投诉”，阅读完“投诉服务说明”后，点击“确认”，根据需要投诉的情况选择“服务质量投诉”或者“网络购票投诉”，填写完投诉信息后，点击“提交”即可。

在12306 app投诉的方法：

打开手机“铁路12306”app，登录12306账号，在首页中点击右下方的“我的”，下拉页面，找到并点击“温馨服务”下的“投诉”，根据需要投诉的情况选择“服务质量投诉”或者“退票改签投诉”，填写完投诉信息后，点击“提交”即可。