手机号停用或者原手机号不用了，可以直接在12306app上修改手机号，具体步骤如下：

打开手机“铁路12306”app，登录12306账户，进入首页页面后，点击“我的”；

在页面中找到常用功能，点击常用功能下的“修改手机号”，进入修改页面后，点击“发送短信验证码”；

一般系统会自动填写好收信人和短信内容，直接用现在在用的手机号发送短信即可；

获取验证码后，返回12306修改手机号的界面，填写发短信用的手机号和获取的验证码，点击“提交”。

如果忘记了密码登录不上12306账户的，可以通过人脸识别或者电子邮件重置密码，具体步骤如下：

人脸识别重置密码的步骤：

打开“铁路12306”app，进入页面后，点击页面下方的“我的”；

点击左上角的“未登录”，跳转至登录、注册页面后，点击页面的“忘记密码”；

根据提示填写身份证号和姓名，点击下方“开始刷脸认证”，完成人脸识别；

跳转至补全账户信息页面后，根据页面提示补全原来的手机号码，输入新密码；（该步页面中会有显示用户名）

填写完点击“重置密码”。

电子邮件重置密码的步骤：

打开手机12306软件，进到首页后，点击页面下方的“我的”；

点击左上方头像或者“未登录”位置，进入登录/注册页面后，找到并点击“忘记密码”；

选择“电子邮件”，填写邮箱号、身份证号以及验证码，点击“提交”；

电子邮箱收到邮件后，查看邮件并按要求点击链接；

填写新的密码，点击“确定”就可以了。