12306账号被锁定，一般是因为当天连续输入错误密码3次导致的。如果12306账号被锁定了，那么12306账号需要在20分钟之后才能解除锁定。在12306账号被锁定后，只能等20分钟之后再重新登录账号。如果在12306账号被锁定20分钟后还是不记得密码的，可以通过下述三种方式重设密码后再登录：

通过人脸识别重置密码的步骤：

打开12306应用，进到首页后，点击下方“我的”；

点击页面左上角头像，进入登录/注册页面后，找到并点击“忘记密码”；

根据提示输入信息，点击下方“开始刷脸认证”，完成人证核验；

进入补全账户信息页面后，补全之前的手机号，填写新的密码；

点击“重置密码”即可。

通过电子邮件重置密码的步骤：

打开“铁路12306”app，进入页面后，点击页面下方的“我的”；

点击左上角的“未登录”，进入登录页面，点击页面的“忘记密码”；

点击右上方的“电子邮件”，根据提示填写信息，点击“提交”；

邮箱收到设置密码邮件后，打开邮件，点击邮件内容链接；

设置新密码，点击“确定”就可以了。

通过手机号码重置密码的步骤：

打开手机12306软件，进入主页面后，点击下方“我的”；

点击页面左上角头像，进入登录/注册页面后，点击页面的“忘记密码”；

点击页面上方的“手机号码”，根据页面提示输入证件号、手机号以及新密码；

点击“获取验证码”，收到短信后，复制、粘贴验证码，点击“提交”即可。