12306找回密码失败，要不就是注册时填写的邮箱号、手机号填错了，要不就是12306系统出现bug了。如果通过手机号码或者电子邮件找回密码失败的，可以通过人脸识别找回密码，具体操作步骤如下：

打开手机12306软件，进到首页后，点击页面下方的“我的”；

点击左上方头像或者“未登录”位置，进入登录/注册页面后，点击页面的“忘记密码”；

输入姓名和身份证号码，点击“开始刷脸认证”，完成人证核验；

根据“补全账户信息”页面提示补全原来的手机号码，设置新密码；

点击“重置密码”就可以了。

如果重置密码后，还是不能登录12306账号的，可以选择注销12306账号后，再重新注册一个账号。在不登录12306账号的情况下注销账号的方法一般有3种：

方法1：直接带着身份证到办理铁路业务的车站办理账号注销。

方法2：在上述人脸识别找回密码步骤提到的“补全信息账户”页面上，可以点击“注销账号”办理12306的账号注销。

方法3：可以直接在注册页面办理账号注销和账号注册，步骤如下：

打开手机12306软件，进入主页面后，找到并点击“我的”；

点击头像“未登录”，跳转页面后点击“注册”；

填写注册身份信息，填写完之后勾选“同意……”，点击“下一步”；

弹出身份证被注册的窗口后，点击“在线办理”；

跳转至人证核验窗口后，勾选“已阅读…”，点击“开始核验”，完成人脸核验后，原来的账号就会被注销；

跳转回注册页面后，核对填写的信息，点击“下一步”。