在一天当中连续输入错误密码3次，12306账号就会被锁定，而12306账号被锁定之后除了等待20分钟后让它自己开锁，没有其它办法。如果在12306账号被锁定20分钟后，还是不记得12306账号的密码的，可以通过下述三种方式重新设置新密码后再登录12306账号：

人脸识别重置密码的步骤：

打开“铁路12306”app，进到首页后，点击下方“我的”；

点击左上角的“未登录”，进入登录/注册页面后，点击“忘记密码？”；

输入姓名和身份证号码，点击页面下方的“开始刷脸认证”，根据提示完成人脸识别；

跳转至补全账户信息页面后，补全之前的手机号，输入新密码；

填写完点击“重置密码”。

手机号码重置密码的步骤：

打开12306应用，进到首页后，点击右下角“我的”；

点击左上角的“未登录”，进入登录/注册页面后，找到并点击“忘记密码”；

选择“手机号码”，根据提示填写证件号、手机号以及新密码；

点击页面的“获取验证码”，收到短信后，输入验证码，点击“提交”即可。

电子邮件重置密码的步骤：

打开手机12306软件，进入页面后，点击页面下方的“我的”；

点击页面左上角头像，进入登录页面，点击“忘记密码？”；

点击“电子邮件”，输入证件号、邮箱号、验证码，点击“提交”；

收到邮件后，查看邮件并按要求点击链接；

设置新密码，点击“确定”。