火车票的历史订单信息一般只能查看到一个月内的，超出一个月的火车票订单在12306上是不能看到的。12306官网和12306app只能保存用户30天内的购票订单信息，只要超过30天就“删除”。

注意：在12306官网和app注册并购票的用户，才可以在12306官网和12306app查询以前的购票信息。查询订单的方式有3种：

12306官网查询

搜索并打开12306官网，登录12306账号，点击页面右上方的“我的12306”，跳转至“个人中心”页面后，找到并点击左侧列表中的订单信息下的“火车票订单”，就能看到一个月内的购票订单。

“铁路12306”app查询

打开手机12306软件，进入首页面后，点击“我的”，点击左上角的“未登录”，进入登录/注册页面后，输入用户名、密码登录12306账号，进入主页面后，点击下方的“订单”，点击“已支付”订单，就能看到一个月内的购票订单信息。

电话查询

打电话“所在区号+12306”找人工客服，让人工客服帮忙查询历史订单信息。在客服帮忙查询订单之前，12306用户需要说出12306账号的用户名、相关的购票信息（购票时间、支付方式等），通过身份核验的才能帮忙查看订单。