火车开走了是不可以退票退款的，只能办理改签手续。根据铁路相关规定，在发车后的两小时内，可以改签到当天的其它车次。只要是在火车发车前，都是可以办理退票的。工作日15天内退票款一般都会到账。

线上购买火车票的，又或者是火车票是在火车站买的退票时，不但可以在12306退票，也可以选择到人工窗口退票。买火车票时使用现金付款的，在网上退票之后，在从退票当天开始算180天内，凭购票时的身份证原件到指定窗口拿回退票款。

如果已经提前领取了报销凭证的，办理退票手续后，需要在180天内（从退票之日算起），带上报销凭证和身份证原件到人工窗口确认退票款，接着交回报销发票，退票票款会在规定时间内原路返还。

火车票退票规则：

在开车前八天以上办理退票手续的，不收手续费；

办理退票的时间在发车前48小时以上的，收取车票票面价格的5%作为退票费；

开车前24~48小时期间退票的，扣除火车票票面价格的10%当作退票手续费；

开车前24小时以内退票的，扣除火车票票面价格的20%当作退票手续费；

在发车前48小时-8天之间办理退票的，变更到站、改签至距开车不止8天的其他列车，又在距开车8天前办理退票的，要扣除5%作为退票费；

车开走不足2个小时的，不支持退票，可以改签。