玛莎拉蒂通过在新的OTO(在线到离线)零售项目中整合购买过程中的虚拟和传统体验，开创了销售新时代。OTO零售是与经销商密切合作开发的一项新商业提案，可提供创新的客户体验。该项目增加了数字工具来支持销售，保持经销商角色的中心地位，并使客户能够通过决定哪些方面应该在玛莎拉蒂展厅中进行处理以及哪些方面可以通过数字方式完成，从而使他们的购买体验个性化。

新零售体验最终将实体与虚拟客户体验无缝融合使用这项服务，玛莎拉蒂的客户可以利用一系列数字接触点。其中包括为您的汽车进行在线预订，或请求详细信息或信息，以及远程请求维修预约。

北美的客户已经试用了一项试点，允许他们在线配置和预订玛莎拉蒂，然后在他们选择的经销商处完成交易。

然而，电子商务只是玛莎拉蒂回应的一部分。网上购物和实体销售点之间的界限越来越模糊：玛莎拉蒂已经准备好采用新的零售模式，无论客户身在何处，新的客户旅程都可以无缝集成。

玛莎拉蒂表示，从明年开始，其全球门店将逐步采用这种新设计，并在米兰和上海开设新的展厅。

客户旅程的个性化也变得更加独特，可以选择注册玛莎拉蒂Fuoriserie计划，这是该品牌新零售概念的一个组成部分。该定制计划于2020年推出，旨在满足奢侈品消费者的需求，让每一台玛莎拉蒂都能完美地体现他们的个人品味。