客户满意度可能不像移动网络运营商的用户群或特定智能手机品牌或型号的销售数量那样容易监控和评估，但最新的此类报告基于2019年4月15日进行的27,000多次采访以及2020年3月20日，毫无疑问地提供了一个可靠的概览，说明了美国人对他们的无线运营商和手机的满意度。

尽管移动行业在过去12个月中没有经历任何根本性的转变，但在最新排名与2019年美国客户满意度指数图表之间有一些重要变化需要强调。展望未来，很显然，T-Mobile和Sprint的合并以及持续的5G网络发展和扩展将如何影响一个体系结构。

T-Mobile仍然是王者，但Verizon可能会在2021年夺冠

Magenta通过收购“ Now Network”达到了5G大奖，这并不是什么大秘密，该公司的中频带频谱有望将“ New T-Mobile”独特地定位为全国速度和覆盖范围的领导者，但这是本世纪的无线合并当然，“非承运人”也有很多弊端。

最明显的缺点可能是Sprint的信誉低下和客户满意度得分低(66分(从0到100))。这实际上是对2019年结果的一个小改进，但仍然比T-Mobile的稳定ACSI得分76分低10个百分点。

与去年一样，Verizon的总得分为74分，位居第二，但是如果T-Mo找不到让其打算在不久的将来从Sprint迁移的所有用户的快速而有说服力的方式，明年肯定会受到足够大的冲击，以便“大红色”跃居第一。

请记住，就网络质量(通过将通话质量，通话可靠性，网络覆盖范围和数据速度客户评估相结合来衡量)，Verizon已经是美国排名第一的主要运营商，而T-Mobile与AT&T并列第二就此特定图表而言的位置。

在担心由于Sprint合并而使其MNO(移动网络运营商)得分可能下降之前，T-Mobile对其旗舰预付费品牌的2020年表现不满意。Metro在今年提供全方位服务的MVNO(移动虚拟网络运营商)层次中排名仅次于新来者Xfinity Mobile，Cricket Wireless和Virgin Mobile，获得74分，在2019年将Virgin排名仅次于Cricket之后排名第二。

最后，Consumer Cellular不仅是“价值MVNO”类别中的年度客户满意度冠军，还是最新的ACSI报告中最高的整体得分手，尽管与2019年的85分相比实际上下滑了几分。

苹果胜过三星，但Galaxy Note 9仍然是美国最受欢迎的智能手机

是的，您没看错，2018年发布的三星Galaxy Note 9连续第二年在美国各个智能手机型号中获得了最高的客户满意度。我们正在谈论的ACSI得分为85，比2019年下降了一个百分点，但2020年在Galaxy S9 +，Galaxy S10和iPhone XS Max上得分上升了1。

也许不足为奇的是，排名前20的设备中有19个由三星和苹果生产，中端LG Stylo 5是第18位的唯一入侵者，几乎没有iPhone 7，Galaxy J7和Galaxy S7之类的优势。

在去年与苹果持平之后，尽管iPhone 11的阵容可能不如您期望的那么好，但三星现在在美国客户满意度方面仅落后于市场领先者一个点。例如，人们对Galaxy S9的满意度比“常规” iPhone 11的版本略高，而11 Pro的排名则落后于Galaxy S8和iPhone 6s。

有趣的是，LG在整体上以79分接近三星，而摩托罗拉在进入2019年的领奖台后下降到77分。